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Unter Abfertigung (auch als Ground Handling bezeichnet) sind alle Dienstleistungen rund um das Flugzeug am Flughafen, inklusive des Verladens von Gütern oder Personen, der Erstellung der für den Transport notwendigen Papiere und Dokumente und der Versorgung des Flugzeugs mit Betriebs- und Verbrauchstoffen etc., subsumiert.

Inhaltsverzeichnis

Abfertigung von FlugzeugenBearbeiten

 
Abfertigung eines Flugzeuges am Flughafen Düsseldorf

Als Abfertigung eines Flugzeuges bezeichnet man im Flugverkehr die Vorbereitung eines Flugzeuges auf den nächsten Flug.

Die einzelnen Schritte der Abfertigung sind davon abhängig, ob das Flugzeug an diesem Tag erstmals bereitgestellt wird oder ob sich das Flugzeug bereits in einem Umlauf (Turnaround) befindet, d. h. an diesem Tag bereits Flughäfen angeflogen hat. Die komplexen Abläufe, die möglichst zeitsparend und sicher ablaufen sollen, werden durch einen Operator (Planung) und einen Ramp Agent (Kontrolle der korrekten Durchführung) koordiniert. Zu den einzelnen Prozessschritten gehören unter anderem:

Abfertigung der PassagiereBearbeiten

 
Bordkartenkontrolle am Flughafen Wien-Schwechat

Unter Abfertigung im Passagierflugverkehr versteht man alle Kundenkontakte und Serviceleistungen, die vom Einchecken des Fluggastes für einen Flug (in der Regel in der Abfertigungshalle) bis zum Betreten des Flugzeugs reichen. Die Abfertigung wird entweder durch die Fluggesellschaft selber vorgenommen oder durch eine Abfertigungsgesellschaft (Handling Agent).

Für den reibungslosen Ablauf werden umfangreiche Prozessbeschreibungen festgelegt, an die sich auch der Handling Agent zu halten hat. Zu diesen Prozessen gehören u. a.:

  • die Handhabung von Flugtickets
  • das Check-In-Verfahren, das durch technische und organisatorische Maßnahmen unterschiedlich gestaltet sein kann (beispielsweise beim Vorabend-Check-In, der es Fluggästen erlaubt, am Vortag ihr Gepäck aufzugeben)
  • Regeln der Sitzplatzvergabe (beispielsweise Berücksichtigung von Plätzen, die für behinderte Personen oder für Familien mit Kleinkindern besonders geeignet sind)
  • Handhabung von Handgepäck
  • Begrenzungen für Anzahl, Größe und Gewicht von Reisegepäck in Abhängigkeit von der Beförderungsklasse
  • Maßnahmen im Falle von Verspätung oder Annullierung (beispielsweise Umbuchungsregeln, Ausgabe von Hotelgutscheinen etc.)

Abfertigungshalle (Terminal)Bearbeiten

AbfertigungsschalterBearbeiten

 
Abfertigungsschalter am Flughafen München

Als Abfertigungsschalter bezeichnet man im Flugverkehr den Bereich, in dem ein Fluggast sich in der Abfertigungshalle für einen Flug eincheckt. Besetzt ist dieser Abfertigungsschalter entweder durch Personal der Fluggesellschaft selbst oder durch einen Abfertiger, der für die Fluggesellschaft alle Serviceleistungen vom Einchecken des Fluggastes bis zum Betreten des Flugzeugs durch den Passagier erbringt.

AbfertigungsgesellschaftBearbeiten

Als Abfertiger oder Abfertigungsgesellschaft bezeichnet man einen Dienstleister, der für eine Fluggesellschaft die Serviceleistungen vom Einchecken des Fluggastes in der Abfertigungshalle bis zum Besteigen des Flugzeuges durch den Fluggast erbringt. Die Gesellschaft erhält für die Erbringung dieser Abfertigungsleistung, die in ihren genauen Prozessbeschreibungen in der Regel von der Fluggesellschaft detailliert vorgeschrieben ist, neben einer Grundvergütung eine von der Anzahl der Passagiere abhängige Abfertigungsgebühr.

Der Zugang zum Markt der Bodenabfertigungsdienste in der Europäischen Union ist seit 1998 schrittweise liberalisiert worden.[1] Es wird unterschieden zwischen Selbstabfertigung, also Fluggesellschaften, die ihre Bodenabfertigung selbst erbringen und Drittabfertigung durch Dienstleister. Dies können entweder Tochtergesellschaften des jeweiligen Flughafenbetreibers sein oder privatwirtschaftliche Unternehmen. Eine Abfertigungslizenz darf an deutschen Flughäfen laut Bodenabfertigungsdienst-Verordnung (BADV) für die Dauer von maximal sieben Jahren erteilt werden und muss vor Vergabe europaweit ausgeschrieben werden.[2]

An Flughäfen im deutschsprachigen Raum sind unter anderem folgende Abfertigungsgesellschaften tätig, die nicht Tochtergesellschaften von Flughafenbetreibern sind:

 
Selbstabfertigung von KLM in Amsterdam Schiphol
Abfertigungsgesellschaft Flughäfen
Acciona Düsseldorf
Aviapartner Düsseldorf, Hannover
Çelebi Wien
Dnata Genf, Zürich
Swissport Basel, Berlin-Schönefeld, Genf, München, Zürich
Wisag Berlin-Schönefeld, Berlin-Tegel, Frankfurt, Hamburg, Köln
LOSCH Airport Service Stuttgart, Memmingen

Weitere europäische Abfertigungsgesellschaften sind unter anderem:

  • Alyzia (Frankreich)
  • Aviator Airport Alliance Europe AB (Schweden)
  • Baltic Ground Services UAB (Litauen)
  • Cobalt Ground Solutions Ltd (Großbritannien)
  • Goldair Handling S.A. (Griechenland)
  • groundforce (GLOBALIA HANDLING, S.A. UNIPERSONAL) (Spanien)
  • groundforce PORTUGAL (Serviços Portugueses de Handling, SA) (Portugal)
  • John Menzies plc (Großbritannien)
  • WFS Worldwide Flight Services (Frankreich)

EinzelnachweiseBearbeiten

  1. Richtlinie 96/67/EG: Bodenabfertigungsdienste auf den Flughäfen der Gemeinschaft, abgerufen am 9. März 2017
  2. § 7 Abs. 1 und 4: Verordnung über Bodenabfertigungsdienste auf Flugplätzen (PDF; 121 KB), abgerufen am 30. März 2018

LiteraturBearbeiten

  • Sebastian Kummer, Hans-Joachim Schramm: Internationales Transport- und Logistikmanagement. Utb, 2007. ISBN 3-8252-8335-6
  • IATA (Hrsg.): IATA Ground Operations Manual. 6. Auflage. Montreal, Genf 2016, ISBN 978-92-9252-964-2 (englisch).

WeblinksBearbeiten

  Commons: Abfertigung – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien