Wikipedia Diskussion:Telefonberatung/Archiv/2021/Nov
Letzter Kommentar: vor 2 Jahren von Berlinschneid in Abschnitt Support
Support
Moin, eine Frage, wer hat am Donnerstag die Telefonberatung gemacht? Es ist im Support eine Frage dazu aufgetreten. Viele Grüße --Itti 15:20, 27. Nov. 2021 (CET)
- Das war ich. Um was geht es denn? —-Berlinschneid (Diskussion) 10:39, 28. Nov. 2021 (CET)
- @Berlinschneid: danke, dass Du Dich meldest. Kurz gesagt, der Kunde schickt, Bezug nehmend auf Euer Telefongespräch, eine Handvoll persönlicher Dokumente an den Support und erwartet, dass wir den Artikel über seine Firma ändern. Kannst Du bitte unter dem Betreff "Ticket#2021112610003389" eine kurze Nachricht an den Support <info-de@wikimedia.org> schicken? – Gruß, --Mussklprozz (Diskussion) 00:12, 29. Nov. 2021 (CET)
- Ja, erinnere mich. Er war nicht einsichtig, dass Wikipedia nicht mit Premierquellen arbeitet. Habe ihn empfohlen seinen Informationen in einen anderen Medium zu verarbeiten, dass wir dann wieder in Wikipedia einbringen können, falls es eine valide Quelle ist. Er hat aber nicht eingesehen, dass Dinge, die nachweislich nicht richtig sind, in Wikipedia bestand haben. Daraufhin habe ich ihn angeboten, dass er sich gerne über den Support eine zweite Meinung einholen könne. Könntest Du das weiter geben, ich schreibe ungern E-Mails in der Wikipedia-Welt. Über die Telefonberatung könnt Ihr mich auch gerne anrufen, bin diese Woche relativ häufig am Apparat, auch außerhalb der Sprechzeiten. :-) --Berlinschneid (Diskussion) 20:22, 29. Nov. 2021 (CET)
- @Berlinschneid: Moin, hat sich erledigt. An seiner Nachricht an den Support hingen zwei Kopien von öffentlich verfügbaren Quellen. Hab dann einen entsprechenden Satz in den Artikel eigefügt. Eigentlich ermuntern wir die Kunden, das selbst zu tun, aber oft sind sie überfordert. Was nicht nur am Kunden liegt. --Mussklprozz (Diskussion) 09:52, 30. Nov. 2021 (CET)
- Ja, erinnere mich. Er war nicht einsichtig, dass Wikipedia nicht mit Premierquellen arbeitet. Habe ihn empfohlen seinen Informationen in einen anderen Medium zu verarbeiten, dass wir dann wieder in Wikipedia einbringen können, falls es eine valide Quelle ist. Er hat aber nicht eingesehen, dass Dinge, die nachweislich nicht richtig sind, in Wikipedia bestand haben. Daraufhin habe ich ihn angeboten, dass er sich gerne über den Support eine zweite Meinung einholen könne. Könntest Du das weiter geben, ich schreibe ungern E-Mails in der Wikipedia-Welt. Über die Telefonberatung könnt Ihr mich auch gerne anrufen, bin diese Woche relativ häufig am Apparat, auch außerhalb der Sprechzeiten. :-) --Berlinschneid (Diskussion) 20:22, 29. Nov. 2021 (CET)
- @Berlinschneid: danke, dass Du Dich meldest. Kurz gesagt, der Kunde schickt, Bezug nehmend auf Euer Telefongespräch, eine Handvoll persönlicher Dokumente an den Support und erwartet, dass wir den Artikel über seine Firma ändern. Kannst Du bitte unter dem Betreff "Ticket#2021112610003389" eine kurze Nachricht an den Support <info-de@wikimedia.org> schicken? – Gruß, --Mussklprozz (Diskussion) 00:12, 29. Nov. 2021 (CET)
- Archivierung dieses Abschnittes wurde gewünscht von: --Mussklprozz (Diskussion) 09:53, 30. Nov. 2021 (CET)
- Bei der Telefonberatung rufen häufig ältere Menschen an, die mit der Technik von Wikipedia überfordert sind. Ich versuche es dann Schritt für Schritt zu erklären. Wenn ich merke, dass der Anrufende nur ein einmaliges Anliegen hat, erledige ich es schnell selbst. Zur Zeit sind wir übrigens dabei, dass sich die Telefonberater mit dem Support-Team regelmäßig austauscht. Die Schnittmenge der Anfragen ist sicherlich hoch. --Berlinschneid (Diskussion) 12:09, 30. Nov. 2021 (CET)