Wikipedia Diskussion:Telefonberatung

Letzter Kommentar: vor 7 Monaten von Conny in Abschnitt Förderanträge 2024
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Wie wird ein Archiv angelegt?

Ziele der Telefonberatung

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Dieser Baustein verhindert die automatische Archivierung dieses Abschnitts und seiner Unterabschnitte.

Die Ziele dienen der Abschätzung von Art und Umfang der Telefonberatung, um daraus wie weiter oben angesprochen den aktuellen Förderplan zu formulieren. Dafür werden Vorschläge für Ziele von aktiv Interessierten auf Machbarkeit abgewogen und folgend übernommen oder verworfen.

Vorschläge zu Zielen

  • Erreichbarkeit sicherstellen (Zeitmenge pro Woche? Feste Zeit? Flexibel mit Ansage?)
  • Heimarbeit soll möglich sein. Wenn man freie Zeit hat, schreibt man sich in einen Pool von Beratern ein und der Anrufer wird automatisch auf eine freie Person verbunden.
  • regelmäßiger Bericht im Kurier
  • Einbindung der Wikipedia:Community-Spaces
  • weiterer Service
    • Rückrufservice
    • Vermittlung an Redaktionen
    • Unterstützung bei Bearbeitung von Artikeln
    • Meldung von Vandalismus und Urheberrechtsverstößen
    • Hilfe beim hochladen von Bildern und deren Lizenzierung
  • Einheitliches Ticketsystem mit Support.
  • Austausch Wikipedianer untereinander
  • Kurzprotokoll der besprochenen Inhalte
  • Klassische Cloudtelefonie-Lösung für einfache Integration von Freiwilligen

(Nicht abgestimmte Gedanken zu den Zielen unter anderem angesprochen auf der Telefonkonferenz am 28.03 (siehe Etherpad))

  • Frage des Zielpublikums/Focus der Telefonberatung: Beratung für (zukünftige) Autoren oder allgemeine Beratung (Auch Beschwerden, Rechtliche Aspekte, Weiterverwendung von Inhalten, ...)
  • Haftungsrechtliche Fragen der Telefonberatung (z.b. Stichwort "zu-eigen-machen" z.b. bei fehlerhafter / missverständlicher Beratung zur Nachnutzung von Inhalten)
  • Aspekte der Verschwiegenheit der Beratung, ist diese anders zu sehen als bei der Email-beratung (Erwartet der Anrufer das eine Gesprächsnotiz angefertigt wird oder muss das angekündigt werden?)
  • Ist eine unterzeichnete Verschwiegenheitserklärung gegenüber der Wikimediafoundation nötig um Telefonate der Hotline anzunehmen?
  • Gemeinsames Auftreten am Telefon (wie meldet man sich, inwieweit handelt man unter Klarnamen, Pseudonym oder Wikipedia Accountnamen)
  • Fokus auf Klarheit nach einem Telefonat (bei unklaren Inhalten auf andere Community-Projekte verweisen)

Übernommene Ziele (Entwurf)

  1. Beantwortung von Fragen zur Wikipedia und Schwesterprojekten.
  2. Beratung zur Bearbeitung von Wikipedia und Schwesterprojekten.
  3. ...

Technische Grundlagen

  • ...

Gesprächsthemen

  • ...

Vernetzung mit, Einbindung von folgenden Services

Auflagen zum Tagesgeschehen

  • ...

neue Wege der Beratung

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Dank des Austausch beim WikiDienstag sind zwei Ideen zur gezielten Kontaktaufnahme über Wikipedia zum Anbieten einer Telefonberatung angesprochen worden. Zum einen sind es neue Autoren, welche ein paar Änderungen eigenständig geschafft haben und dann wieder aus dem Projekt gegangen sind. Quasi nicht sofort den neuen Autor konfrontieren mit einer Telefonnummer sondern jemanden eine Beratung anbieten, der Erfahrungen mit dem Editierprozess gemacht hat und sich austauschen, wie der Spassfaktor war.

Die zweite Möglichkeit wären wirklich Wikipedia:Vermisste Wikipedianer direkt anzuschreiben und ein Angebot zum Austausch zu machen. Diese Idee ist rund um Chats mit WMDE zum Thema Wikimedia2030 und mit WMAT zum Thema Telefonberatung/geschriebene Artikel entstanden/aufgekommen. Die Frage ist dann immer, wann wirkt es störend oder als Spam, wann ist es eine Hilfe.

Auch neue Wikipedianer sind hier bei der Telefonberatung herzlich eingeladen mitzumachen und eigene Beratungswege zu erforschen und darüber zu berichten. Es geht unkompliziert über ein SIP-Konto und kann mit Internetanschluss vielerorts durchgeführt werden. Das heißt übersetzt, die Anrufe der 0800-WIKIPEDIA kommen dann auf deinem Handy, Rechner oder Festnetztelefon unkompliziert an. Grüße und Dank, Conny 21:15, 10. Nov. 2020 (CET).Beantworten

Telefonnummer zur Fragen rund um Spenden

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Da ich in letzter Zeit häufiger Fragen rund um das Thema Spenden erhalten habe (wo bleibt meine Spendenquittung, ich möchte den Dauerauftrag einstellen, mein Mann ist gestorben und ich möchte nicht mehr spenden etc.) habe die Telefonnummer dieser Seite hinzugefügt. Ich hoffe, dass ist für Nutzer nicht zu verwirrend. Wir können es auch gerne anders darstellen. Aber ich denke, die Nummer sollte auf dieser Seite enthalten sein. --Berlinschneid (Diskussion) 21:00, 11. Apr. 2023 (CEST)Beantworten

Förderanträge 2024

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Bitte findet und ergänzt bei Bedarf Wikipedia:Förderung/Telefonberatung_2024 und Wikipedia:Förderung/CoWorking_2024. --Conny 10:18, 6. Dez. 2023 (CET)Beantworten