Wikipedia:Wien/WikiDienstag/20140909

Dokumentation WikiDienstag am 9. September 2014

• Workshop Guide-Camp / Nichtadministrative Konfliktbewältigung (Bericht und Moderation: Agruwie)

      Lösung von Konflikten/Problemen ohne Zuhilfenahme einer Administratorrolle

Workshop Guide-Camp in Kassel, 29.–31. August 2014
Teilnehmer:

• AndreasP (Initiator, Organisator)
• Benno Heussen (Rechtsanwalt, Vortragender)
• Alan ffm
• Agruwie
• Codc
• Darian
• Elop
• Jürgen Engel
• flingeflung
• DerHexer
• Hubertl
• Informationswiedergutmachung
• Kritzolina
• StagiaireMGIMO
• Stobaios

Links

Guide-Camps:

Guide-Camp 1 (29.–31.8. 2014)
Guide-Camp 2 (9.–11.1. 2015)

Neue Seitenstruktur

Musterseite

Folien, Beiträge, Impulse, Präsentationen

1. - Konfliktmanagement bei unklaren Machtverhältnissen (Vortragsinhalt von Benno Heussen).
    - Vortragsfolien
2. Bilder auf Commons (Category:GuideCamp)
3. Beitrag von Andreas "4 Thesen"

Pressemeldungen im Wiki-Kurier:

• Konflikte, Macht und guter Wille (AndreasP, 3.6.2014)
• Ein Beginn, der schon lange vorher begonnen hat – erstes Guide-Camp in Kassel (Kri und Elop 3.9.2014)
• Was ist naK? (AndreasP, 5.9.2014)
• 2. Guide-Camp (AndreasP, 30.11.2014)
• Konfliktbewältigung Schritt für Schritt (Agruwie, 7.12.2014)

Hintergrund / Ausgangslage

latenter Schwund:

• Neuautoren
• aktive Autoren
• Administratoren

Konflikte, Störungen:

• ernsthafte Autoren (neu/alt)
• Vandalen
• Sockenpuppen, IPs

Umgangskultur:

• tlw. Suche nach Kampfgewinn statt Lösung
• Machtanspruch auf Wissensvorherrschaft
• Abwehr einer Änderung bzw. Löschen neuer Info aus Bequemlichkeit, mangelnder Geduld
• Bewirken drastischer Maßnahmen (SLA, LD) mittels SP oder IPs, um "Lösung" herbeizuführen
• Konflikte landen an der "falschen Stelle" (keiner fühlt sich zuständig)

Altwikipedianer/Admins vs. "Neuwi":

• statt Hilfe --> Delete
• statt Unterstützung --> Abwehr
  

Administratoren vs. Autoren vs. Autoren:

• Einsatz von Sockenpuppen, IPs, ...
• statt Moderation, lösen Admins Konflikte technisch
  

--> Konflikt tritt "überraschenderweise" wieder auf

Unterstützung

bestehende Unterstützung

• Anerkennungsprogramme
  • "Danke"
  • "Auszeichnungsvorlagen"
  • lesenswert, ...
• Mentoren
• Ombudsman
• 3M
• Schiedsgericht

bekannte Problembereiche

• Auszeichnungen: Hürden (gerade für einen Neuwikipedianer) sehr hoch
• Mentoren: unterschiedlich aktiv, geduldig, Unterstützung bei drohender Sperre nicht immer gewährleistet
• Ombudsman: nur auf Anfrage und nur für Bereich Privacy Policy / Checkuser
• Schiedsgericht: Gericht statt Mediation, meist zu spät

Lösungsansätze / Ideen

Ombudsman

Voraussetzungen

• mind. 4
• gewählt
• max 1 Jahr
• erhöhte Schutzfunktion

Aufgaben

• proaktiv in Konflikte gehen
• Moderation (Konflikte, VM, PA, 3M, ...)
• Lotse (weist zu: VM, PA, 3M, Schiedsgericht, CheckUser)
• beauftragt Supervision

Vorteile

• klar erkennbare, einheitliche Anlaufstelle zur Konfliktlösung
• Anruf der Ombudsleute = es soll etwas geklärt werden vs. VM = Suche nach Schuldgem
• Entlastung anderer Funktionen (Vorabeit, Lotse)

mögliche Bedenken, Nachteile

• neue Benutzergruppe gmit passiver Macht
• Das Machtmittel der VM-Meldung bei unliebsamen Edits entfällt. (Admins geben unpassende Fälle an die Ombudsleute weiter)
• Die Aufgaben der Ombudsleute bindet Arbeitskraft in der Community.

Supervision

Voraussetzungen

• wird durch Ombudsman beauftragt
• Profi
• Qualifikation erforderlich
• Angestellter

Aufgaben

• professionelle Supervision

Vorteile

• Differenzierte und kompetente Individual-Beratung (wird in Disk nicht erzielt)
• Professionelle Betreuung
• Suche nach Lösung mit Einzelpersonen, statt Konfliktparteien

mögliche Bedenken, Nachteile

• Qualifikation erforderlich
• europäisches Klische der Psychotherapie ("Schwächling")
• Profis müssen bezahlt werden

Privater Raum

Voraussetzungen

• eigener Bereich (ähnlich dem Schiedgerichts-Wiki) - auch Tel.Nr.
• für Ombusleute, Supervisoren als Moderator, "Teehaus"
• andere Teinehmer werden gezielt eingeladen

Funktion

• privater Raum für ungestörte Konfliktlösung (auch bei festgefahrenen Konflikten)
• Betreuung einzelner Personen
• Betreuung von Konfliktparteien
• Inhalt wird nach Lösung des Konflikt gelöscht

Vorteile

• gezielte kommunikative Struktur
• weiter diffenzierbar
• Inhalt wird nicht veröffentlich
• Nach Klärung gelöscht

mögliche Bedenken / Nachteile

• privater Raum könnte neue Probleme schaffen (entweder technische Hürden oder Hürden in der Kommunikationsstruktur).

Welpenschutz, Markierung von Nicht-Sichtern "MARK-NEUWI"

Hintergrund

• Konflikt "alter Hase" vs. "Neuling" ("Willkommens-SLA")
• Keine "weißen Flächen" mehr, neue Autoren verletzen fast zwangsläufig Regeln
• es ist schwieriger geworden, in der Wiki neu zu beginnen
• Fachexperten ohne Wiki-Kenntnis
• bei Fehler: ungeduldiges, harsches Verhalten von Alt-Wikipedianern --> NewNEUWIsbies geben auf od. werden zu Trollen
• NEUWIs werden oft mit Vandalierern verwechselt
• NEUWIs sind nur bei aktiver Nachschau als solche zu erkennen

Funktion

• kann in Einstellungen (analog zu Mark-Admins) optional aktiviert werden
• Sandkastenfunktion: Neuartikel landen automatisch im BNR
• Neuartikelt bekommen versteckte "Neuautor"-Kategorie

Ziele

• Mentoren können Newbie-Artikel erkennen und gezielt helfen
• geschützes, unterstützes Arbeiten am Artikel

Kennzeichen

• Neuwikipedianer werden bis zur Erringung des "Sichterstatus" als "(N)" gekennzeichnet
• Automatisiert nach Rolle
• NEUWIs muss geholfen werden: "Welpenschutz"

Vorteile

• Jeder erfahrene Wikipedianer hat die eindeutige Chance, Nicht-Sichter angemessen zu behandeln.
• Die Markierung ist ein unmißverständliches, eindeutiges Signal
• Motivation zum Sichterstatus

mögl. Vorbehalte/Nachteile

• Der Gleichheitsgrundsatz wird minimiert - allerdings exitiert dieses Anspruch nur bei einzelnen Autoren (und nicht als Direktive in Wikipedia)
• Stigmatisierung ?
• Überhandnehmen von Artikelleichen in Neuwikipedianer-BNR

Teestube

Kennzeichen

• analog zu Teahouse (bestehendes Projekt in engl Wikipedia)
• muß in der deutschspr. Wikipedia "wachgeküsst" werden

Vorteile

• "privater Raum" für lockere Gesprächumgebung
• Spezialangebot des privaten Gesprächs
• kann mit "privatem Raum" verknüft werden
• kann als selbsterklärende, klare Kommunikationsstruktur etabliert werden
• Auffindbar für Neuwikipedianer

Nachteile

• Aufwand !
• Kann zur "Quatschbude" werden

Recht zu vergessen

Kennzeichen

• zeitlich begrenzte Historie

oder

• Vorfälle > 2 Jahre dürfen nicht mehr als Argument herangezogen werden

Ziel

• Recht zur persönlichen Veränderung
• Rehabilitationschance trotz "lebenslanger Sperre"
• Heranziehen von Vorfällen > 2.Jahre = PA

Vorteile

• mögliche nachhaltige Verhaltenverbesserung
• kein "Zwang" zu Sperrumgehung

mögliche Vorbehalte

• gewünschtes "Grillen" bei Bewerbungen wird erschwert

Reglementänderungen

Probleme

• Nichtaktive Admins verursachen Probleme (keinerlei Aktivität über Monate)
• SLA/LD/VM als IP oder Sockenpuppe

Lösung

• Bei Verlust des Wahlrechts auch Verlust der Admin-Rolle
• Meta-Wiki darf nur mit Sichter-Status bearbeitet werden

technischer Hintergrund

• auf polnischer Wiki existiert neben "Vollsperre" und "Halbsperre" (Sperre für Unbestätigte) auch "Sperre für Nicht-Sichter"

Ziel

• Einschränkungen für Nicht-Sichter auf Meta-Seiten, um Sockenpuppenaktivität zu minimieren

mögliche Umsetzungs-Schwierigkeiten

• Durchsetzbarkeit bei Foundation ?

nächste Schritte / Termine

• Ideen sammeln
• Wiki-Con (Vorträge, PR, Ideen sammeln)
• Guide-Camp 2 (9.1.15. - 11.1.15)
• Admin-Con (Vorträge, PR)
• PR
• Umfragen (als Vorbereitung zum Meinungsbild
• Einbindung Mentorenprogramm
• Coaching Admins
• Einbindung WMDE/Maßnahmenplan