Zendesk ist ein Software-Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Das Unternehmen vertreibt eine cloudbasierte Kundensupport-Plattform mit dem Namen Zendesk, die Helpdesk-Ticketing, Self-Service- und Kundenservice-Supportfunktionen bietet. 2007 gegründet, beschäftigt Zendesk heute mehr als 4000 Mitarbeiter und hat über 160.000 Kunden in 160 Ländern.[3]
| Zendesk, Inc.
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|---|---|
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| Rechtsform | Corporation |
| ISIN | US98936J1016 |
| Gründung | 2007 |
| Sitz | San Francisco,  Vereinigte Staaten
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| Leitung | Tom Eggemeier (CEO)[1] |
| Mitarbeiterzahl | 4130[2] |
| Umsatz | 1 028,45 Mio. USD[2] |
| Branche | Software |
| Website | www.zendesk.de |
| Stand: 6. Mai 2021 | |
Geschichte
BearbeitenDas Unternehmen wurde 2007 von Mikkel Svane, Alexander Aghassipour und Morten Primdahl in Kopenhagen gegründet.[1] Im Jahre 2008 erhielt Zendesk eine Startfinanzierung vom Business Angel Christoph Janz in Höhe von 500.000 US-Dollar.[4] Nach dem Erhalt einer Serie-B-Finanzierung von Charles River Ventures und Benchmark Capital in Höhe von sechs Millionen US-Dollar[5] zog das Unternehmen 2009 nach San Francisco, Kalifornien, um dort seinen Hauptsitz zu eröffnen.[6] 2012 erhielt Zendesk weitere Finanzierungen in Höhe von 60 Millionen US-Dollar, was einen Gesamtfinanzierungsbetrag von 86 Millionen US-Dollar ergab.[7] Zendesk hatte seinen Börsengang im Mai 2014 der New York Stock Exchange.[8] Im November 2022 wurde Zendesk von einem durch Hellman & Friedman und Permira angeführten Konsortium übernommen und von der Börse genommen.[9] Im Mai 2015 wurde die Zendesk Neighbor Foundation gegründet.[10]
Produkte
BearbeitenZendesk
BearbeitenDie Software basiert auf Ruby on Rails, das dafür bekannt ist, Dutzende von Content-Management-Systemen, Customer-Relationship-Management-Tools und Web-Apps integrieren zu können.[11][12] Die Zendesk-Plattform ist außerdem für mobile Endgeräte und die im März 2013 veröffentlichte Zendesk iPad-App optimiert.[13] Im Dezember 2013 gab Zendesk Integrationen mit SurveyMonkey und MailChimp bekannt, um Umfragen und E-Mail-Kampagnen direkt aus Zendesk heraus unterstützen zu können.[14]
Help Center
BearbeitenIm August 2013 wurde das Help Center vorgestellt. Dies ist eine Erweiterung der Kundenservice-Plattform, die Kunden Zugriff auf Self-Service-Optionen inklusive einer Wissensdatenbank, FAQs und Community-Foren gibt. Über ein zentrales Kundenportal können Anwender Einträge aus den hinterlegten Foren und Wissensdatenbanken suchen. Das Help Center ist mit individuellen Designs auf Ruby on Rails und JavaScript konzipiert.[15]
Standorte
BearbeitenZendesk ist ein internationales Unternehmen und hat Büros in mehr als 18 Ländern, u. a. in:[16]
- San Francisco, Kalifornien (Hauptsitz)
- Melbourne, Australien
- São Paulo, Brasilien
- Montreal, Kanada
- Kopenhagen, Dänemark
- Montpellier, Frankreich
- Berlin, Deutschland
- Bengaluru, Indien
- Dublin, Irland
- London, Vereinigtes Königreich
- Singapur, Singapur
Soziales Engagement
BearbeitenAb 2012 spendete Zendesk regelmäßig Einnahmen aus dem Starter-Abonnentenplan an soziale Organisationen, wie Charity: Water, die St. Anthony’s Foundation, Dry July, COSMIC, und das Children’s Health Ireland at Temple Street.[17]
Im Mai 2015 gründete Zendesk eine eigene Stiftung: die Zendesk Neighbor Foundation.[10] Die Stiftung veröffentlicht jährlich Berichte auf ihrer Website, welche Organisationen unterstützt wurden.[18] Im Jahr 2018 hatte die Stiftung Einnahmen in Höhe von 1.784.107 $ und Ausgaben von 1.066.531 $.[19][20][21] 2019 wurden insgesamt 90 Zuschüsse an 58 Non-Profit-Organisationen in Höhe von 1.351.625 $ verteilt. Die Mitarbeiter von Zendesk haben insgesamt 22.000 Stunden gemeinnütziger Arbeit geleistet.[22] Im Jahr 2020 wurden von der Stiftung 3.331.951 $ gespendet an 79 Non-Profit-Organisationen, darunter auch nachhaltige Projekte, wie die Restauration von kalifornischen Wäldern durch die Folgen von Bränden.[23][18]
Auszeichnungen
BearbeitenWeblinks
BearbeitenLiteratur
Bearbeiten- Mirco Müller: Moderner Digitaler Kundenservice mit der Zendesk Suite. Das Erfolgsrezept für eine erfolgreiche Customer Experience (2022), ISBN 978-3-00-071211-1.
Einzelnachweise
Bearbeiten- ↑ a b Zendesk-Managementteam. Abgerufen am 6. Mai 2021 (deutsch).
- ↑ a b ZENDESK Bilanz GuV | Kennzahlen | Umsatz | Gewinn. Abgerufen am 6. Mai 2021.
- ↑ Über Zendesk. Abgerufen am 6. Mai 2021 (deutsch).
- ↑ Matthias Hohensee: Zendesk-Gründer fanden in den USA ihr Glück. 4. September 2014, abgerufen am 30. Oktober 2024.
- ↑ Erick Schonfeld: Zendesk Raises $6 Million In B Round, Benchmark’s Peter Fenton Joins Board, TechCrunch, 17. August 2009. Abgerufen am 15. August 2013
- ↑ About The Company | Zendesk | Love Your Help Desk! Zendesk, abgerufen am 15. August 2013.
- ↑ Leena Rao: Preparing For An IPO, Online Customer Service Platform Zendesk Raises $60M From Redpoint, Goldman Sachs And Others, TechCrunch, 12. September 2012. Abgerufen am 15. August 2013
- ↑ ZENDESK, INC. (ZEN) IPO. nasdaq.com, abgerufen am 30. Mai 2014.
- ↑ Zendesk goes private in $10 bln deal. Reuters, 22. November 2022, abgerufen am 30. Oktober 2024 (englisch).
- ↑ a b Introducing the Zendesk Neighbor Foundation. Abgerufen am 28. Mai 2021 (amerikanisches Englisch).
- ↑ Zendesk | Leanstack - Cloud services for developers. Leanstack.io, 3. Juni 2013, abgerufen am 15. August 2013.
- ↑ Zendesk Apps & Integrations. Zendesk.com, abgerufen am 15. August 2013.
- ↑ Alex Williams: Zendesk’s New iPad App Is Made For Simple Customer Service Tasks, Built For Mountains And Enhanced For Couches, 26. März 2013. Abgerufen am 28. April 2014
- ↑ Zendesk Integrates with SurveyMonkey and MailChimp, 23. Oktober 2013. Abgerufen am 28. April 2014
- ↑ Alex Williams: Zendesk Launches A Help Center That Combines Self-Service With Design Themes Reminiscent Of Tumblr, 21. August 2013. Abgerufen am 28. April 2014
- ↑ Contact us. Abgerufen am 28. Mai 2021 (amerikanisches Englisch).
- ↑ Introducing the Zendesk Neighbor Foundation. Abgerufen am 28. Mai 2021 (amerikanisches Englisch).
- ↑ a b Annual Report. Abgerufen am 28. Mai 2021 (amerikanisches Englisch).
- ↑ Zendesk Neighbor Foundation | San Francisco, CA | Cause IQ. Abgerufen am 28. Mai 2021.
- ↑ 2018 Form 990 for Zendesk Neighbor Foundation | Cause IQ. Abgerufen am 28. Mai 2021.
- ↑ Mike Tigas, Sisi Wei, Ken Schwencke, Brandon Roberts, Alec Glassford ProPublica: ZENDESK NEIGHBOR FOUNDATION - Form Form 990-PF for period ending Dec 2018 - Nonprofit Explorer. Abgerufen am 28. Mai 2021 (englisch).
- ↑ Neighbor Foundation Annual Report 2019.pdf. Abgerufen am 28. Mai 2021.
- ↑ The Zendesk Neighbor Foundation Annual Report 2020.pdf. Abgerufen am 28. Mai 2021.
- ↑ 2011 CODiE Awards Winners List. Archiviert vom am 14. Juli 2014; abgerufen am 28. April 2014.
- ↑ Rebecca Grant: And the winners are… Check out the victors from the Crunchies 2013!, 10. Februar 2014. Abgerufen am 28. April 2014
- ↑ a b Zendesk Awards. Abgerufen am 6. Mai 2021 (englisch).