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Wikipedia:Förderung/Trainings/Kommunikationstrainings2018

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Trainings im Umgang mit Konflikten

Hintergrund Bearbeiten

Über verschiedene Wege erreichte WMDE der Wunsch aus der Community, die eigenen Fähigkeiten im Umgang mit Konfliktsituationen onwiki zu erweitern, u.a. als Anfrage aus dem Schiedsgericht. Nach einer gründlichen Planungs- und Auswahlphase bieten wir erstmalig ein solches Training an, konzipiert als eintägiger Workshop. Zwei dieser eintägigen Workshops werden im November 2018 als Pilot stattfinden. Im Nachgang wird der Nutzen bewertet und über eine Wiederholung diskutiert.

Ziel Bearbeiten

Teilnehmende sollen Konflikte in Wikipedia analysieren und sicher bewerten können, sie erkennen eigene Stressmuster im Konflikt, ihre eigenen Handlungsmöglichkeiten und -grenzen und sie trainieren Verhaltensweisen für konstruktive onwiki Kommunikation.

Ganz konkret lernen Teilnehmende in diesem Training ...

  • onwiki Kommunikation auf verschiedenen Ebenen zu verstehen
  • die Besonderheiten der schriftlichen Kommunikation kennen
  • Argumentationsweisen zu erkennen und einzuordnen
  • Störungen und das Maß ihrer Eskalation zu erkennen
  • einfache Verhaltensweisen und Techniken, mit denen Störungen vermieden oder abgebaut werden können
  • Möglichkeiten der konstruktiven Konfliktbearbeitung auf Wikipedia

Es werden zwei verschiedene Termine mit jeweils gleichem Inhalt und Ablauf angeboten. Um gut arbeiten zu können, können pro Termin maximal 15 Personen am Training teilnehmen.

Zielgruppe Bearbeiten

Die Trainings richten sich an Mitglieder der deutschsprachigen Wikipedia-Community, die entweder eine formelle Rolle einnehmen (z.B. Administratoren oder Schiedsgerichtsmitglieder) oder informell öfter erfolgreich in Diskussionen und Konflikten vermitteln.

Wer sich nicht diesen Gruppen zuordnen kann, aber dennoch Interesse hat oder zu den angebotenen Terminen keine zeitlichen Kapazitäten hat, möge sich bitte an community@wikimedia.de mit einer generellen Interessensbekundung wenden.

Trainer Bearbeiten

Die Trainings werden von der Agentur Zebralog durchgeführt. Im Auswahlprozess überzeugten sie durch Erfahrung in der Moderation von Onlinekonflikten, Renommee hinsichtlich der Gestaltung partizipativer (digitaler) Prozesse und des fachlichen Hintergrunds (ausgebildete Mediatoren und Moderatoren).

Projektinformationen Bearbeiten

  • Training 1: Samstag, 17. November 2018
  • Veranstaltungsort: Berlin
  • Unterkunft und Tagungsort: Hotel Sylter Hof Berlin, Kurfürstenstraße 114-116, 10787 Berlin
  • Reisekosten: Die Reisekosten (Bahnfahrt und Übernachtung am Vorabend) können nach vorheriger Absprache erstattet werden. Bitte wendet euch dazu rechtzeitig im Vorfeld der Veranstaltung an euer jeweiliges Chapter.
  • Training 2: Samstag, 24. November 2018
  • Veranstaltungsort: Frankfurt am Main
  • Unterkunft und Tagungsort: Hotel Hamburger Hof, Poststraße 10-12, 60329 Frankfurt am Main
  • Reisekosten: Die Reisekosten (Bahnfahrt und Übernachtung am Vorabend) können nach vorheriger Absprache erstattet werden. Bitte wendet euch dazu rechtzeitig im Vorfeld der Veranstaltung an euer jeweiliges Chapter.

Ablauf Bearbeiten

Das Training wird von 10 – 18 Uhr stattfinden. Zur Vorbereitung können die Teilnehmenden gerne einen Beispielkonflikt mitbringen, in den sie involviert waren. Eine weitere Vorbereitung ist nicht notwendig.

Wann Was
9.30 – 10.00 Uhr Ankommen
10.00 – 10.30 Uhr Begrüßung und Vorstellung
10.30 – 12.00 Uhr Grundlagen der Kommunikation
12.00 – 13.00 Uhr Mittagspause
13.00 – 14.30 Uhr Medien und Kommunikation
14.30 – 14.45 Uhr Kaffeepause
14.45 – 15.30 Uhr Argumente in der Kommunikation
15.30 – 17.00 Uhr Techniken zur lösungsorientierten Kommunikation
17.00 – 17.15 Uhr kurze Pause
17.15 – 18.00 Uhr Abschlussrunde

Teilnahme Bearbeiten

Bitte tragt euch bis zum 4. November 2018 hier ein, wenn ihr am Workshop teilnehmen möchtet. Die Eintragung ist verbindlich, da pro Training nicht unbegrenzt viele Personen teilnehmen können. Für die Beantragung der Reisekostenübernahme wendet euch bitte an community@wikimedia.de.

# Benutzer_innen-Name Teilnahme 24.11. (Frankfurt) Teilnahme 17.11. (Berlin) Hotel benötigt? Essenspräferenzen Weitere Anmerkungen?
1 Ghilt (Diskussion) Nein  Ok Nein Fleisch
2 Sebastian Wallroth (Diskussion) Nein  Ok Nein keine keine
3 Superbass (Diskussion)  Ok Nein Ja keine Hotel nur Freitag auf Samstag
4 Gerbil (Diskussion)  Ok Nein Nein keine
5 lustiger_seth  Ok Nein Ja vegetarisch
6 Hejkal Nein  Ok Nein keine
7 Perrak Nein  Ok Ja keine Hotel Freitag auf Samstag
8 Geolina  Ok Nein Ja keine DZ
9 1971markus  Ok Nein Ja keine DZ
10 Drahreg01  Ok Nein Ja keine wenn möglich EZ
11 S. F. B. Morse Nein  Ok Nein keine
12 DerHexer Nein  Ok Nein keine zwei parallele Termine, muss mich noch entscheiden
13 J. Patrick Fischer Ja Nein Ja Fleisch zwei Nächte nötig, Nichtraucherzimmer
14 Felistoria Nein  Ok Ja keine 1 Übern. Fr->Sa EZ
15 XenonX3 Ja Nein Ja keine Hotel Fr→Sa, bitte EZ
16 Rmcharb Nein Ja Ja keine
17 Agruwie Ja Nein Ja keine Hotel Fr→Sa, bitte EZ
18 codc  Ok Nein Ja keine Hotel Fr→Sa, bitte EZ
19 Logograph  Ok Nein Ja keine Hotel Fr→Sa, bitte EZ
20 Seewolf Nein  Ok Ja keine Hotel Fr→So
21 Horst Gräbner  Ok Nein Nein keine
22 DCB Nein  Ok Nein keine
23 Anka  Ok Nein Ja keine
24 Ephraim33 (Diskussion) Ja Nein Ja keine Hotel Fr→Sa, bitte EZ
25 Der-Wir-Ing Nein Ja Nein Schokolade (Alles) -
Termin zu kurzfristig

Auswertung Bearbeiten

Die Pilot-Trainings haben im November erfolgreich stattgefunden, in Berlin mit 11 Teilnehmenden in Frankfurt mit 14 Teilnehmenden. Das Training bestand aus theoretischen Teilen und praktischen Übungen, die das vermittelte Wissen vertieften. Inhaltlich wurden folgende Themenkomplexe behandelt:

 
Präsentationsfolien zum Training im Umgang mit Konflikten. Autor: Nils Jonas, ConVivia
  • Grundlagen der Kommunikation (klassisch und systemisch)
  • 4-Seiten Modell der Kommunikation
  • Stufen der Konflikteskalation
  • Körpersprache, Stimme und Medien
  • Techniken zur lösungsorientierten Kommunikation
  • das Eisberg-Modell
  • Moderationstechniken
  • Rollen in der Kommunikation
  • Verhaltenstipps und -tricks
  • Kommunikationsregeln in der Wikipedia

Mit den Erfahrungen aus dem ersten Pilottermin in Berlin wurde das Konzept für Frankfurt etwas angepasst. Beide Trainings wurden von den Teilnehmenden evaluiert. Die Ergebnisse sind sehr positiv ausgefallen. Insgesamt bewerteten 88 Prozent der Teilnehmenden das Training als gut oder sehr gut. Im Einzelnen ergaben sich aus der Evaluation folgende Ergebnisse:

Inhalte: Die Inhalte waren für mich interessant und relevant.

 

Bis auf wenige Ausnahmen zeigen sich die Teilnehmenden in dieser Frage relativ einig: 88 Prozent bewerteten die Inhalte als eher oder vollständig interessant und relevant.

Übungen: Die praktischen Übungen waren sinnvoll und hilfreich.

 

Bei den praktischen Übungen ergibt sich ein etwas diverseres Bild. Während 68 Prozent der Teilnehmenden die Übungen sinnvoll und hilfreich fanden, waren 24 Prozent der Teilnehmenden in dieser Frage unentschieden und 8 Prozent fanden die Übungen eher nicht sinnvoll und hilfreich.

Trainer: Der Trainer war gut vorbereitet und kompetent.

 

Dieser Aussage stimmten 92 Prozent der Teilnehmenden teilweise oder vollständig zu.

Gesamt: Insgesamt bewerte ich den Workshop als:

 

Insgesamt bewerteten 88 Prozent der Teilnehmenden das Training als gut oder sehr gut.

In den Freitext-Kommentaren ergab sich folgendes Bild.

Was hat dir an dem Training gut gefallen?

 

Am häufigsten wurden in dieser Kategorie die Organisation und Atmosphäre des Trainings genannt (27,5 Prozent), gefolgt von den Inhalten des Trainings (17,5 Prozent) und dem Trainer (15 Prozent). Ebenfalls positiv bewertet wurde der Wikipedia-Bezug der Praxisübungen und Beispiele und des Trainers (zusammen 17,5 Prozent).

Nenne uns mindestens eine Sache, die man besser machen könnte:

 

Der häufigste Wunsch der Teilnehmenden (25 Prozent) war eine Verlängerung des Trainings auf zwei Tage, um mehr Zeit zu haben, sich mit der Menge an Inhalten zu beschäftigen. Andere Wünsche fokussierten sich größtenteils auf unterschiedliche inhaltliche Anpassungen des Trainings (25 Prozent) oder die Organisation des Trainings, z.B. der früheren Ankündigung des Termins (25 Prozent).

Gleichzeitig wurde in der Evaluation auch abgefragt, wie Ansatz und Wirkung von persönlichen Trainings eingeschätzt werden. Während der Ansatz von persönlichen Trainings für Communitymitglieder von 96 Prozent der Teilnehmenden als sinnvoll oder sehr sinnvoll eingeschätzt wurde, wird das Potential der Trainings auch in der übrigen Community positive Auswirkungen zu haben kontroverser bewertet:

Ich denke der Ansatz persönlicher Trainings durch Experten und/oder WMDE für Wikimedia-Communitys ist sinnvoll.

 

Dieser Aussage stimmten insgesamt 96 Prozent der Teilnehmenden eher oder vollständig zu

Ich glaube, dass das Training in den nächsten Monaten positive Auswirkungen auf die übrige Community haben wird.

 

Die Auswirkungen eines solchen Trainings auf die übrige Community wurde unterschiedlich bewertet. Die Mehrheit der Befragten zeigte sich unentschlossen (41,67 Prozent), zumindest teilweise positive Auswirkungen werden von 33 Prozent der Befragten erwartet und ca. 20 Prozent erwarten keine oder eher wenige positive Auswirkungen auf die übrige Community.

Außerdem wurde abgefragt, wie die Kommunikationskultur in der Wikipedia auch über persönliche Trainings hinaus verbessert werden könnte. Auch hier gab sich ein gemischtes Bild.

Was müsste deiner Meinung nach außer persönlichen Trainings getan werden, um den Umgang mit Konflikten in der Wikipedia zu verbessern?

 

Die meisten Nennungen gab es in der Kategorie „mehr Moderation“ (20 Prozent), das umschließt z.B. Vorschläge zur Stärkung oder Schaffung von Prozessen und/oder Rollen, um ein stärker moderierendes Eingreifen zu etablieren. In eine ähnliche Richtung geht der Vorschlag, vorhandene Regeln besser durchzusetzen (8,6 Prozent). Zudem wurde häufig genannt, das Bewusstsein innerhalb der Community zur Problematik müsse gestärkt werden (17,1 Prozent). Die Veränderung von Rollen, Schaffung von neuen Instanzen und die Anpassung von Regeln wurden ebenfalls häufig genannt.

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