Teleperformance

Unternehmen mit Sitz in Frankreich

Teleperformance ist ein französischer börsennotierter Anbieter von ausgelagertem Omnichannel-Kundenerfahrungsmanagement. Das Unternehmen bietet unter anderem Dienstleistungen im Bereich des Kundenservices, der technischen Unterstützung, der Kundenakquise und des Backoffice an. Teleperformance wurde 1978 von Daniel Julien in Paris gegründet und betreibt heute mit etwa 420.000 Mitarbeitern 450 Standorte in 83 Ländern.[1] Es werden nach eigenen Angaben Leistungen in 265 verschiedenen Sprachen und Dialekten erbracht.[2] Bekannte Unternehmen, mit denen Teleperformance zusammenarbeitet, sind Apple, Amazon und Uber.[3]

Teleperformance SE

Rechtsform Europäische Gesellschaft
ISIN FR0000051807
Gründung 1978
Sitz Paris, Frankreich Frankreich
Mitarbeiterzahl 420.000[1]
Umsatz 7,1 Mrd. Euro (2021)[1]
Branche Outsourcing
Website www.teleperformance.com
Stand: 31. Dezember 2021

Im August 2021 wurden Vorwürfe laut, nach denen Teleperformance Mitarbeiter im Homeoffice mit Kameras überwacht haben soll. Auch künstliche Intelligenz soll beim Erkennen von verbotenen Gegenständen zum Einsatz gekommen sein. Zudem sollten Mitarbeiter der Entnahme von Fingerabdrücken sowie dem Einsatz von Lügendetektoren zugestimmt haben.[4][3]

EinzelnachweiseBearbeiten

  1. a b c https://teleperformance.com/media/bq4ciasn/telep_deu_2021_uk_mel_mention.pdf
  2. Über uns. Teleperformance, abgerufen am 30. Oktober 2017.
  3. a b Enrico Frahn: Im Auftrag von Apple und Amazon: Call-Center-Dienstleister überwacht seine Mitarbeiter im Homeoffice per Kamera. Abgerufen am 10. August 2021.
  4. Olivia Solon: Big Tech call center workers face pressure to accept home surveillance. In: NBC News. NBC News, 8. August 2021, abgerufen am 10. August 2021 (englisch).