Die Sieben Fragen des Lieferanten sind ein QM-Werkzeug, das benutzt werden kann, um sich in die Kundensicht zu versetzen und Prozesse (kundenfreundlicher) zu gestalten. Sie lauten:
- Wer ist mein Kunde? (intern oder extern)
- Was benötigt mein Kunde von mir? (Material, Produkte, Dienstleistungen, Informationen?)
- Welche Erwartungen hat mein Kunde?
- Was biete ich ihm jetzt?
- Wo erfülle ich seine Erwartungen nicht?
- Was kann ich tun, um seine Erwartungen zu erfüllen?
- Welche Tätigkeiten oder Abläufe muss ich ändern? (Oder: was tue ich, um seine Erwartungen zu erfüllen?)