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Majorel

Callcenter-Betreiber

Die Majorel Group Luxembourg S.A. (kurz: Majorel) ist einer der weltweit größten Callcenter-Betreiber und bietet daneben auch Backoffice-Dienstleistungen an. Der Hauptsitz ist Luxemburg.

Majorel Group Luxembourg S.A.

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Rechtsform Société Anonyme
Gründung 2018
Sitz Luxemburg Luxemburg
Leitung Thomas Mackenbrock (CEO)

Otmane Serraj (CFO)
Dominique Decaestecker (COO)
Marc Noortman (CCO)[1]

Mitarbeiterzahl 82.000+[2]
Umsatz 1,811 Mrd. Euro[3]
Branche Callcenter-Dienstleistungen
Website www.majorel.com
Stand: 27. September 2022

Geschichte Bearbeiten

Joint-Venture zwischen Bertelsmann und Saham Bearbeiten

Majorel entstand 2019 durch die Zusammenführung der Callcenter-Aktivitäten der Bertelsmann-Tochter Arvato und des marokkanischen Callcenter-Betreibers Saham.[4][5][6][7] Beide Partner, die seit 2004 regional kooperierten, beteiligten sich am neuen Gesamtunternehmen mit jeweils 50 %.[8] Die Saham Group verkaufte ihre Versicherungssparte Saham Assurance, um sich das benötigte Kapital zu beschaffen.[9] Nach der Genehmigung durch die zuständigen Wettbewerbsbehörden wurde die Transaktion Anfang 2019 vollzogen.[10] Das aus den Unternehmen Arvato CRM Solutions, Phone Group, ECCO Outsourcing und Pioneers Outsourcing gebildete Unternehmen[11] wurde damit zum Marktführer in Europa, dem Nahen Osten und Afrika und ist auch in Amerika und Asien präsent.

Börsengang Bearbeiten

Seit dem 24. September 2021 sind Aktien des Unternehmens an der Euronext-Börse in Amsterdam unter dem Kürzel MAJ gelistet.

Verkauf der Bertelsmann-Beteiligung an Teleperformance Bearbeiten

Majorel teilte im April 2023 mit, dass ihre Großaktionäre Bertelsmann und Saham eine Übernahmeangebotsvereinbarung mit der Teleperformance abschlossen. Bertelsmann verkaufte demnach seine Beteiligung dem Marktführer Teleperformance für rund 1,2 Milliarden Euro.[12][13]

Datenschutzprobleme Bearbeiten

Der Hinweis eines anonymen Hackers offenbarte im Jahr 2021 eine Sicherheitslücke im Impfportal des Landes Niedersachsen, das von Majorel betrieben wurde.[14] Zuvor war bereits kritisiert worden, dass der Auftrag dazu vorschnell vom Land Niedersachsen an Majorel vergeben wurde.[15]

2023 kam es zu einer Sicherheitslücke, bei der bei einem von Majorel für die Barmer Ersatzkasse betriebenen Gesundheitsportal der unbefugte Zugriff auf Versichertendaten möglich war.[16]

Im selben Jahr gab es einen Zwischenfall, bei dem Daten der Saarland Versicherung, der IKK Südwest, der AOK und des Autoteilehändlers ATU betroffen waren.[17]

Im Juli 2023 wurde bekannt, dass auch im Rahmen des von Majorel betriebenen Kontowechselservice diverser Banken Kundendaten von Hackern erbeutet werden konnten.[18][19]

Behandlung von Mitarbeitern Bearbeiten

Im Jahr 2020 wurde Kritik von Mitarbeitern laut, die von Majorel zur Moderation von Videos für TikTok eingesetzt werden. Szenen, die z. B. Gewalt, Blut oder Suizide zeigen, müssen dabei von den Mitarbeitern bis zum Ende genau angeschaut werden, um die Art der Verstöße gegen die Richtlinien der Plattform zu dokumentieren. Kritisiert wurden dabei sowohl die psychische Belastung dieser Arbeit als auch der geringe Stundenlohn und die Tatsache, dass die von Majorel geforderte Quote selbst unter Druck nicht zu erreichen ist.[20]

2023 wechselte Meta/Facebook vom Dienstleister Sama zu Majorel für die Contentmoderation bezüglich Gewaltdarstellungen u. ä. Daraufhin wurde bekannt, dass Majorel Bewerbungen von ehemaligen Sama-Mitarbeitern grundsätzlich ablehnte. Gegen den Auftraggeber Meta läuft deshalb derzeit ein Verfahren, da dieser dadurch verhindert haben soll, dass sich Mitarbeiter in Gewerkschaften organisieren oder die Praktiken der Unternehmen kritisieren.[21][22]

Weblinks Bearbeiten

Einzelnachweise Bearbeiten

  1. ↑ Führungsteam (Firmenwebseite). Abgerufen am 27. September 2022.
  2. ↑ Firmenwebseite. Abgerufen am 27. Juni 2023.
  3. ↑ Geschäftsbericht 2021 Präsentation (PDF, engl.). Abgerufen am 27. September 2022.
  4. ↑ Neue Partnerschaft: Bertelsmann geht bei Call-Centern mit Marokkanern zusammen. In: Zeit Online. 18. September 2018, abgerufen am 25. Juni 2019.
  5. ↑ Tobias Buck: Bertelsmann Sets up CRM Business with Saham of Morocco. In: Financial Times. 18. September 2018, abgerufen am 25. Juni 2019 (englisch).
  6. ↑ Bertelsmann to Expand Customer Service Alliance with Morocco's Saham. Reuters, 18. September 2018, abgerufen am 25. Juni 2019 (englisch).
  7. ↑ Callcenter-Sparte: Bertelsmann holt sich nordafrikanischen Partner. In: Welt Online. 18. September 2018, abgerufen am 25. Juni 2019.
  8. ↑ Call-Center-Geschäfte: Bertelsmann und Saham finden mit Freshfields und Allen&Overy zusammen. JUVE Verlag für juristische Information, abgerufen am 31. August 2021.
  9. ↑ Marokko - Bertelsmann und Saham gründen Gemeinschaftsunternehmen. Mahgreb-Post, abgerufen am 30. August 2021.
  10. ↑ Alexander Jünger: Vollzug: Bertelsmann und Saham legen globale CRM-Geschäfte zusammen. In: CallCenterProfi. 8. Januar 2019, abgerufen am 25. Juni 2019.
  11. ↑ Vera Hermes: Bertelsmann und Saham verschmelzen CRM-Geschäfte zu Majorel. In: Absatzwirtschaft. 19. Februar 2019, abgerufen am 25. Juni 2019.
  12. ↑ Bertelsmann bringt Callcenter-Sparte Majorel an den Start. In: Handelsblatt.de. 26. April 2023, abgerufen am 26. Juni 2023.
  13. ↑ Major shareholders Bertelsmann and Saham signed tender offer agreement with Teleperformance regarding its intent to launch a voluntary public takeover offer for all shares in Majorel. 26. April 2023, abgerufen am 27. Juni 2023 (englisch).
  14. ↑ https://www.ms.niedersachsen.de/startseite/aktuelles/presseinformationen/anonymer-hinweis-fuhrte-zu-sofortiger-schliessung-von-sicherheitslucke-im-impfportal-200579.html
  15. ↑ Anna Klöpper: Fragwürdige Auftragsvergabe: Kurzer Draht und lange Leitung. In: taz.de. 26. März 2021, abgerufen am 7. März 2024.
  16. ↑ mbö: Barmer: Hacker erbeuten über Dienstleister Daten von Versicherten. In: Spiegel Online. 26. Juni 2023, abgerufen am 27. Januar 2024.
  17. ↑ https://www.tagesschau.de/inland/regional/saarland/sr-hacker-angriff-auf-die-saarland-versicherungen-100.html
  18. ↑ https://www.tagesschau.de/wirtschaft/verbraucher/hacker-angriff-bank-kunden-ing-comdirect-100.html
  19. ↑ Datenleck: Auch Kunden der ING und Comdirect von Cyberangriff betroffen. In: golem.de. 11. Juli 2023, abgerufen am 3. Februar 2024.
  20. ↑ https://www.businessinsider.com/tiktoks-african-factory-line-of-terrors-2022-7
  21. ↑ https://www.wired.com/story/meta-is-being-sued-in-kenya-again/
  22. ↑ https://www.reuters.com/technology/content-moderators-sue-meta-over-alleged-union-busting-kenya-2023-03-20/
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